Ogólne warunki handlowe dla branży hotelarsko-gastronomicznej:

1. Umowa o zakwaterowanie zostaje zawarta z chwilą dokonania rezerwacji i potwierdzenia rezerwacji pokoju, a jeżeli potwierdzenie nie było możliwe z powodu ograniczeń czasowych – z chwilą udostępnienia pokoju.

2. Zawarcie umowy o świadczenie usług hotelarskich zobowiązuje strony umowy do jej realizacji, bez względu na czas trwania umowy.

3. W przypadku nieudostępnienia pokoju (overbookingu) hotelarz zobowiązany jest do rekompensaty szkody gościowi w postaci udostępnienia pokoju zastępczego.

Terminy anulowania:

4. a) W przypadku nieskorzystania przez gościa z usług objętych umową, jest on zobowiązany do zapłaty uzgodnionej lub zwyczajowo przyjętej ceny, pomniejszonej o wszelkie koszty poniesione przez hotelarza. W przypadku rezerwacji pokoju/pokojów hotelowych lub apartamentu, a także w przypadku zmniejszenia liczby gości, możliwe jest bezpłatne anulowanie rezerwacji do 14 dni przed przyjazdem. W ciągu 14 dni od przyjazdu należy uiścić opłatę w wysokości 80% całkowitej ceny. W przypadku niepojawienia się gościa (bez powiadomienia hotelarza) pobierana jest opłata za anulowanie w wysokości 80% całkowitej ceny.

B) W przypadku rezerwacji grupowych: (od 3. pokoju w górę)

Od 8 tygodni przed przyjazdem: opłata za anulowanie rezerwacji w wysokości 30% zarezerwowanej usługi.

Od 4 tygodni przed przyjazdem: opłata za anulowanie rezerwacji w wysokości 50% zarezerwowanej usługi.

Od 2 tygodni przed przyjazdem: opłata za anulowanie rezerwacji wynosząca 80% zarezerwowanej usługi.

W przypadku anulowania rezerwacji pojedynczych pokoi w ramach rezerwacji grupowej, opłaty za anulowanie według powyższej skali obowiązują dla całej rezerwacji grupowej.

Opłaty za anulowanie są wiążące, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

W przypadku wcześniejszego wyjazdu lub późniejszego przyjazdu pobierana jest opłata w wysokości 100% zarezerwowanej usługi.

Jeśli w pokoju przebywa mniej osób niż zarezerwowano, nadal należy uiścić 100% ceny pokoju.

c) Z doświadczenia wynika, że oszczędności wynoszą 20% ceny noclegu w przypadku noclegu oraz 20% ceny wyżywienia w przypadku zakwaterowania z wyżywieniem (pokój z posiłkami).

d) W przypadku niepojawienia się Gościa na miejscu, Gość zobowiązany jest do zapłaty 100% uzgodnionej ceny za podróż.

5. Hotelarz jest zobowiązany do podjęcia w dobrej wierze starań o ponowne wynajęcie wszelkich niezajętych pokoi w celu uniknięcia strat. Do czasu ponownego wynajęcia pokoi, Gość jest zobowiązany do zapłaty kwoty obliczonej zgodnie z klauzulą 4 przez cały okres trwania umowy.

5.1 Za każde zabrudzenie lub uszkodzenie pokoju hotelowego, w tym jego wyposażenia, pobierana będzie oddzielna opłata.

5.2 Każde zgłoszenie kradzieży zostanie zgłoszone na policję, a opłata manipulacyjna wyniesie 100,00 €.

6. Wyłączna właściwość miejscowa sądu: Sądem właściwym dla wszystkich sporów prawnych wynikających ze stosunku handlowego, w tym sporów dotyczących weksli i czeków, jest Bamberg, a także siedziba hotelu w Forchheim.

7. W przypadku opóźnienia płatności (upomnienia) lub niezapłacenia transakcji bezgotówkowej (z powodu braku środków lub debetu) zostanie naliczona opłata manipulacyjna w wysokości 15,00 €.

8. Zakupione vouchery do hotelu lub restauracji nie podlegają zwrotowi i są ważne przez 3 lata od daty zakupu. Płatność gotówką nie jest możliwa.

9. Zimowy Weekend Specjalny, Romantyczny Weekend, 3-dniowy Wypad lub 7 Nocy – Płatność za 6 w hotelu Stern można zarezerwować wyłącznie bezpośrednio przez nasz portal internetowy. Oferta ważna do wyczerpania zapasów.

9.1 Zameldowanie rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu. Wymeldowanie następuje najpóźniej o godzinie 10:00 w dniu wyjazdu.

9.2 Zwierzęta domowe są akceptowane wyłącznie na życzenie. Za każdego psa pobierana jest opłata za końcowe sprzątanie w wysokości 15,00 EUR. Psy nie mogą przebywać na łóżkach, sofach itp. W przypadku nieprzestrzegania tego zakazu naliczona zostanie podwyższona opłata za sprzątanie w wysokości 100,00 EUR plus koszt wymiany materacy itp.

10. W niedziele i święta nie wykonuje się sprzątania pośredniego pokoi, a gościowi nie przysługuje z tego tytułu zniżka lub inna rekompensata.

11. Nie ponosimy odpowiedzialności za zapomniane lub pozostawione przedmioty/przedmioty wartościowe.

12. Hotelarz nie jest zobowiązany do bezpłatnego przekazywania pozostawionych lub zapomnianych przedmiotów/przedmiotów wartościowych/towarów.

Hotelarz może według własnego uznania przesłać zapomniane przedmioty, wysyłając opłaconą z góry etykietę pocztową.

Wyciąg z Międzynarodowego Regulaminu Hotelowego i uchwały Grupy Specjalistów Hotelowych DEHOGA.

W hotelu akceptujemy gotówkę, karty debetowe, Visa i Mastercard.

W restauracji akceptujemy wyłącznie gotówkę lub, przy kwotach powyżej 10,00 €, karty EC/Maestro, Visa i Mastercard.